لزوم تغییرات جدی در نظام ارتباطی دستگاه‌های اجرایی

به گزارش نسیم صبا ازپایگاه اطلاع رسانی دولت، محمد گلزاری در نشست دهم از سلسله نشست‌های نظام اداری در شرایط جنگ که با عنوان “همبستگی اجتماعی و دفاع ملی” و با حضور سخنگوی دولت، رئیس سازمان اداری و استخدامی، دستیار اجتماعی رئیس جمهور و … برگزار شد، با تشکر از فعالیت روابط‌عمومی‌ها در جنگ گفت: نظام ارتباطاتی روابط عمومی‌ها از فعال‌ترین بخش‌ها در جنگ بودند و تلاش داشتند روایت خدمات و اقدامات صورت گرفته را به افکار عمومی منتقل کنند. این درحالی بود که بنا به شرایط و ضرورت‌های جنگ، اینترنت، اتوماسیون‌های اداری و حتی برخی ساختمان‌ها با محدودیت مواجه شده بود.

گلزاری با بیان اینکه با همه سختی‌ها باید نظام ارتباطی ما در شرایط جنگ پابرجا می‌ماند، گفت: ابهام مهم ترین مساله در جنگ است، سمتی از روابط عمومی به زیرساخت و سمت دیگر آن به افکار عمومی می‌رسد؛ اگر زیرساخت آسیب دیده باشد چه باید به افکار عمومی گفت؟. این ها پیچیدگی‌هایی است که هیچ فکری درباره آن نشده بود. در نظام ارتباطات بحران به این ابعاد ماجرا فکر نکرده بودیم و هرچه رخ داد بر اساس تجارب فعالان حوزه روابط عمومی و ارتباطات یا بر اساس تجارب نظام ارتباطی در دستگاه اجرایی بود.

وی یادآور شد: معتقدم یکی از بخش‌هایی که نیازمند تاریخ شفاهی است، حوزه روابط عمومی‌ها و نظام ارتباطی کشور است.

دبیر شورای اطلاع رسانی دولت با اشاره به اینکه زحمات نیروهای روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی کمتر دیده می‌شود، خاطرنشان کرد: ما همیشه در تقدیرها بخش‌های مختلف می‌بینیم به جز همین قسمت روایان خدمت، چراکه فکر می‌کنیم کارشان را انجام داده‌اند. لذا این نیروها خیلی دیده نمی‌شوند. جنگ و نظام ارتباطی در دستگاه نظام اداری آسیب شناسی می‌خواهد. جنگ نقاط ضعف و قوت ما را نمایان تر کرد‌.

گلزاری ادامه داد: بارها تاکید کردیم که روابط عمومی یک امر پیشینی است و ‌نه پسینی. ‌روابط عمومی باید در فرآیند تصمیم‌گیری‌ها حضور داشته باشد، اما شاهد برخی ناهماهنگی‌هایی بودیم که آسیب آن را در روایت جنگ شاهد بودیم. ما برخی از تصاویر روزهای اول جنگ را از دست دادیم. تصاویر کودکی که شیون می‌کند، خانواده‌ای که مجروح است و … ما این تصاویر را فقط به خاطر تعارض در دستگاه از دست دادیم. در جنگ نسبت به حضور رسانه‌ها یک نوع سختگیری و نگرانی وجود داشت، اما این سختگیری‌ها به حوزه درون دستگاهی و روابط عمومی‌ها نیز کشیده شد.

وی با بیان اینکه امروز نیاز به تصاویر از بیمارستان‌ها داریم، گفت: اما تنها تصویر ما از بیمارستان‌ها و آسیب ناشی از آن مربوط به‌ کرمانشاه است. این تصویر در تمام دنیا مخابره شده و سندی از مظلومیت ما در جنگ و وحشی‌گیری دشمن بود. این تصویر محصول شجاعت و تصمیم درست روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه بود که باید از او تقدیر شود. این روابط عمومی با تمام سختی‌ها و تنها با یک گوشی تلفن همراه این تصاویر را ثبت کرد و منجر به جهانی شدن آن شد.

دبیر شورای اطلاع رسانی دولت توضیح داد: شبکه ارتباطی ما در نظام اداری دارای برخی نواقص است و اتصال به هم ندارد. ما انواع کانال‌های ارتباطی در انواع پلتفرم ها داریم اما دستگاه ها با دستگاه‌های دیگر چه اتصالی دارند؟ دولت یک مجموعه مویرگی در حوزه اطلاع رسانی دارد اما چرا تصویر دولت دیده نمی‌شود؟. راهداری، آموزش و پرورش، بهداشت، و … از مرکز تا دور افتاده ترین نقطه کشور شبکه ارتباطی دارند. همه هم کانال ارتباطی دارند اما هیچ اتصالی به هم ندارند. آیا می‌توان پیام دولت را به همه اینها رساند؟. نظام ارتباطی ما از مرز تا مرکز باید به لحاظ دیتا و شبکه ارتباطی بهم وصل شود.

گلزاری تاکید کرد: این جنگ نشان داد هم در حوزه ساختار و هم در حوزه محتوا در نظام ارتباطی دستگاه‌های اجرایی نیازمند تغییرات جدی هستیم. خیلی اوقات شنیدن صدای مردم در پلتفرم ها از صدور پیام ما مهم تر است. اگر فکر می‌کنیم راه نجات کشور همبستگی است باید به حوزه روایت ویژه تر نگاه کرد.

وی در پایان سخنان خود گفت:‌ نیازمند این هستیم که نسل جدیدی از افرادی که ارتباطات خوانده‌اند را وارد این حوزه کنیم. پیشنهاد من برگزاری آزمون جامع روابط عمومی برای دستگاه‌های اجرایی است. ای‌کاش به دهه هفتاد و هشتاد و نسل جدید امیتاز بیشتری دهیم و اینها را وارد روابط عمومی کنیم. می‌توان برای اینکه نسل زد وارد حوزه روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی شوند، برنامه ریزی کرد.